Alpine Position
Alpine Position
Stand: Januar 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen Kunden von Alpine Position eine Rückerstattung für bezahlte Dienstleistungen erhalten können. Wir verpflichten uns zu fairen und transparenten Geschäftspraktiken und möchten sicherstellen, dass unsere Kunden mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind.
Alpine Position
Unterseenplatz 9b
1231 Muttenz
Switzerland
Telefon: +41 898 523 7994
E-Mail: [email protected]
Registrierungsnummer: 03766010
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle von Alpine Position angebotenen Dienstleistungen, einschließlich:
Wir streben danach, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen, die Ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen. Sollten Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, uns dies umgehend mitzuteilen, damit wir eine Lösung finden können.
Aufgrund des individuellen und zeitintensiven Charakters unserer Beratungsdienstleistungen gelten besondere Bedingungen für Rückerstattungen, die im Folgenden detailliert erläutert werden.
Als Verbraucher haben Sie bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss.
Das Widerrufsrecht erlischt bei Dienstleistungen, wenn:
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Kontakt für Widerrufe:
E-Mail: [email protected]
Postanschrift: Alpine Position, Unterseenplatz 9b, 1231 Muttenz, Switzerland
Bei Stornierung einer gebuchten Beratungssitzung gelten folgende Bedingungen:
Nach Durchführung einer Beratungssitzung sind Rückerstattungen grundsätzlich ausgeschlossen, da die Dienstleistung bereits erbracht wurde. Bei begründeten Qualitätsmängeln kann eine Teilrückerstattung oder eine kostenlose Nachbesserung gewährt werden.
Wenn Sie ein Dienstleistungspaket gebucht haben und die Leistungserbringung noch nicht begonnen hat, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss eine vollständige Rückerstattung verlangen.
Wenn die Leistungserbringung bereits begonnen hat:
Bei monatlich abgerechneten Beratungsmandaten:
Bei Verträgen mit längerer Laufzeit:
Für digitale Bildungsangebote gilt:
Für Präsenz- oder Online-Live-Veranstaltungen:
Für individuell ausgehandelte Projekte (z.B. Blockchain-Implementierungen, umfassende Analysen):
In folgenden Fällen sind Rückerstattungen ausgeschlossen:
Rückerstattungen werden nicht gewährt für Verluste, die aus Marktbewegungen oder Anlageentscheidungen resultieren. Unsere Beratung stellt keine Garantie für Anlagegewinne dar.
Keine Rückerstattung erfolgt, wenn:
Rückerstattungsanträge müssen spätestens 30 Tage nach Beendigung des Vertragsverhältnisses gestellt werden. Danach sind keine Rückerstattungen mehr möglich.
Bei Verstoß gegen unsere AGB oder missbräuchlicher Nutzung unserer Dienste behalten wir uns vor, keine Rückerstattung zu gewähren und das Vertragsverhältnis fristlos zu beenden.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen können alternative Rückerstattungsmethoden vereinbart werden.
In bestimmten Fällen können wir eine Teilrückerstattung anbieten, wenn eine vollständige Rückerstattung nicht gerechtfertigt ist, wir aber anerkennen, dass Verbesserungsbedarf bestand.
In Fällen außergewöhnlicher persönlicher Umstände (z.B. schwere Krankheit, Todesfall in der Familie, Naturkatastrophen) können wir Kulanzregelungen anwenden, die über die standardmäßigen Rückerstattungsbedingungen hinausgehen.
Sollten technische Probleme auf unserer Seite die Dienstleistungserbringung erheblich beeinträchtigt haben, werden wir eine angemessene Rückerstattung oder Kompensation anbieten.
Bei nachweisbaren Qualitätsmängeln unserer Dienstleistungen bieten wir zunächst eine kostenlose Nachbesserung an. Ist diese nicht möglich oder nicht zufriedenstellend, erfolgt eine angemessene Rückerstattung.
Als Alternative zur Rückerstattung können wir Gutschriften für zukünftige Dienstleistungen anbieten. Gutschriften haben typischerweise eine Gültigkeit von 12 Monaten.
Anstelle einer Rückerstattung können wir alternative Dienstleistungen anbieten oder den Umfang der Dienstleistung anpassen, um Ihre Erwartungen besser zu erfüllen.
Bei laufenden Mandaten können wir als Kompensation eine kostenlose Verlängerung der Vertragslaufzeit anbieten.
Wir bitten Sie, vor einer Rückbuchung über Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft Kontakt mit uns aufzunehmen. In den meisten Fällen können wir eine zufriedenstellende Lösung finden.
Unberechtigte Rückbuchungen können zur sofortigen Beendigung der Geschäftsbeziehung führen. Bei gerechtfertigten Rückbuchungen werden wir kooperativ mit Ihnen und Ihrer Bank zusammenarbeiten.
Wir empfehlen, bei Unzufriedenheit zunächst das direkte Gespräch mit uns zu suchen. Viele Probleme können durch offene Kommunikation gelöst werden.
Sollte eine direkte Einigung nicht möglich sein, sind wir bereit, eine neutrale Mediation in Betracht zu ziehen.
Als letztes Mittel steht Ihnen selbstverständlich der Rechtsweg offen. Es gilt das Schweizer Recht, Gerichtsstand ist Muttenz, Schweiz.
Alpine Position behält sich vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für alle nach der Veröffentlichung getätigten Buchungen. Für bestehende Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Bedingungen.
Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder für Rückerstattungsanträge kontaktieren Sie uns bitte:
Alpine Position
Unterseenplatz 9b
1231 Muttenz
Switzerland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 898 523 7994
Geschäftszeiten: Montag-Freitag, 09:00-18:00 Uhr
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist integraler Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und individuellen Vertragsvereinbarungen haben die individuellen Vereinbarungen Vorrang.
Wir verpflichten uns zu fairem Umgang mit all unseren Kunden und werden Rückerstattungsanträge stets sorgfältig und wohlwollend prüfen.
Letzte Aktualisierung: Januar 2025